ご利用ガイド

ご利用ガイド 

 

◆商品代金

商品は税抜き価格で表示しております。

 

◆商品以外の必要代金

・送料:全国一律550円(税込)

・10%の消費税

・代金引換をご利用の場合:代引き手数料330円(税込)

 

◆商品のお届けについて 

<商品のお届け>

通常販売商品

商品のご購入後、ご入金を確認してから3営業日以内に、商品を発送いたします。

配送に関するご注意

・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

 

<海外配送>

現在、海外への配送は行なっておりません。

 

<配送日時指定>

ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状Noをご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

 

<別の注文をまとめて配送>

受注システムの仕様上、商品はご注文ごとに発送しております。
複数のご注文商品をまとめてお送りすることはできかねますこと、ご了承ください。

 

<長期不在による出荷元に返送された後の再送>

お客さまの長期不在で注文商品が出荷元に返送された場合、
返送時点でご注文をキャンセルいたしますので、再送を承ることはできかねます。
キャンセル後、クレジットカードにてご注文いただいている場合は、ご注文金額を返金いたします。また、ウィズ オフィシャルストアからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

 

◆ご注文について

 <キャンセル>

商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
※ご注文商品(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねますのでご留意ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

 

<注文完了後のサイズ・カラー変更>

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

 

<きちんと注文が出来ているかどうかの確認>

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス:info@with-store.net
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

 

◆商品到着後の返品交換について

 

<返品>

一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】【返品理由】をご記入の上、ご連絡ください。

※商品のご返送は、ウィズ オフィシャルストアからの連絡日より【7日以内】以内にご対応ください。
※ご返送いただく際は、商品が入れられていたOPP袋と商品お届け時に同梱されていた納品書を必ず同梱してください。
※お客さまのご都合による返品では、ご返送時の送料はお客さま自身にて負担いただいております。
※ウィズ オフィシャルストアからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

<返品対象外の商品>
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 商品が入れられていたOPP袋

 

<交換>

商品到着前の場合

お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

商品到着後の場合

お客さまのご都合による別のサイズ・カラー、他の商品への交換はできません。商品到着後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、お手元の商品を返品の上、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
返品をご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。

※再度ご注文の際の送料は、お客さま負担となります。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※ウィズ オフィシャルストアからの配送時の送料は返金ができかねます。

不良品の場合

万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。
お手数ですが、商品到着日から【7日以内】にお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

 

<注文した商品と違う商品が届いた>

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

 

<届いた商品の破損・汚損>

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

 

<返品する際の箱・梱包>

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※ご返送いただく際は、商品が入っていたOPP袋 及び 納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

 

<返品時の配送業者指定>

返品時の配送業者に指定はございません。
必ず追跡が可能な配送方法(配送伝票の控えがお手元に残る方法)でご返送ください。
※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどでご返送ください。

 

<届いた商品の色味が画面の色と異なる>

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。



◆お支払いについて

<支払い方法>

クレジットカード / 代金引換 / Apple Pay / Google Payにてお支払いが可能です。

各お支払い方法に関しては、以下をご参照ください。

- クレジットカード
VISA / Master card / AMEXがご利用いただけます。

- 代金引換

代引き手数料として330円(税込)がかかります。

合計金額に代引き手数料を加算した金額を、配達員に現金にてお支払いください。
 

<支払い発生のタイミング>

- クレジットカード
ご注文の確定後に請求が発生いたします。

- 代金引換

 合計金額に代引き手数料(330円(税込))を加算した金額を、配達員に現金にてお支払いください。

 

<注文確定後の支払い方法の変更>

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文内容によってはご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。

 

<複数の注文代金をまとめて支払う>

いずれのお支払い方法をご選択の場合も、入金システムの仕様上、代金はご注文毎にお支払いいただいております。
まとめてお支払いいただきますと、スムーズな入金確認処理が行えませんのでご注意ください。

 

 

<注文時に使用したクレジットカード情報の削除・変更>

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、ウィズ オフィシャルストアではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

 

<クレジットカードを選択した際のエラー>

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

 

◆クーポンについて

 

<クーポンの使い方>

ご購入画面の割引欄に、利用するクーポンコード(ディスカウントコード)をご入力ください。
ご入力後、スマートフォンの場合は「→」を、パソコンの場合は「適用」を押下いただくと、クーポンコードが適用されます。

<クーポンが使えない>

クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポンの利用期限が過ぎている
- クーポン対象外の商品を注文してる
いずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文をご希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。

<クーポンの併用>

クーポンの併用はできかねます。

<クーポンの再利用>

クーポンを利用したご注文をキャンセルした場合、クーポンの再利用はできかねます。予めご了承ください。

<クーポンの後付け>

クーポンの後付けはできかねます。クーポンを適用したい場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。



◆その他

<退会>

お客さまご自身では退会手続きができかねます。退会をご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお知らせください。

<アカウント情報の変更>

アカウント管理画面にログインの上、任意の住所へご変更ください。

 

<メールが届かない>

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、ウィズ オフィシャルストアからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認と、"info@with-store.net"からのメールを受信可能な状態へご設定ください。

 

ウィズ オフィシャルストアの営業時間>

営業時間は平日10:00〜19:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。
なお、記録を残すためにもお問い合わせの対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

 

◆各種お問い合わせ先


こちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。